ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Müşteri memnuniyetin ölçülmesi, müşteri şikayetlerinin ele alınması ile ilgili geçen süreçlerde sistematiğin oluşturulması adına yayınlanmış bir rehber standarttır.
FAYDALARI:
• Şikayetlerin kontrollü bir şekilde kabul edilmesi ve ele alınmasını sağlar.
• Müşterilerin Satış Pazarlama aşamasında güven puanlarını olumlu yönde etkiler.
• Şikayetin tekrarının önlenmesi adına yürütülecek tüm faaliyetleri destekler.
• Şikayet eden müşterilerinizin sizlere teşekkür etmesini destekler nitelikte bir standarttır.
• İş fırsatlarının artması için uygunluk kanıtlar
Gemba Global Ekibi, bu standart konusunda Baştetkçi yetkinliğinde mentörler barındırmaktadır. Standart hakkında eğitimlerin gerçekleştirilmesi ve Belgelendirme denetimi öncesi sistematiğin kurulması aşamasında ekibimiz mentörlük hizmeti verecektir